編輯整理：愛無界協會執行長 徐國誌
想一想您上一次在超商結帳的樣子。多半是打開超商的 App，讓店員掃一下，會員、集點、付款就一次完成了。買咖啡也是，一次買好幾杯寄在 App 裡，哪天想喝，走進哪一家門市都能領。點數剩多少、優惠券什麼時候到期，也是打開 App 就查得到。
這些事我們每天在做，習慣到沒有感覺。可是仔細想，有一件事很奇怪：LINE 幾乎人人都有，店家開一個官方帳號就能發訊息給顧客，為什麼這些超商、超市還要花大錢做自己的 App？
先看幾個數字
先看大環境。資策會產業情報研究所（MIC）2025 年 9 月公布的調查說，台灣常用行動支付的人第一次超過八成，達到 84%。連 50 元以內的小額消費，用手機付款的人（46%）都比付現金的人（42%）多了。大家的生活，已經在手機上。
再看店家怎麼做。7-ELEVEN 的 OPENPOINT 會員在 2026 年 7 月突破 2,000 萬名。全聯自己的「全支付」到 2025 年 7 月有大約 617 萬會員；同年 8 月起，大全聯（原本的大潤發）門市甚至停用了 LINE Pay、街口支付這些外部的行動支付，手機付款只留下自家的全支付。
他們並沒有離開 LINE，官方帳號照樣在經營。但是會員、點數、付款這些最要緊的事，都收回到自己的 App 裡了。
為什麼要收回來
我想原因有幾個。第一是錢。LINE 官方帳號的訊息是算則數的，照 2023 年 9 月起的方案，免費的每個月只有 200 則，而且是照收到的人數算。一個帳號有 200 位好友，一個月群發一次就用完了，再多就要付月費。
第二是訊息留不住。店家的通知和親友的聊天排在同一個列表，幾個小時就沉下去了。
第三，也是我覺得最重要的：資料接不起來。會員在這裡，點數在那裡，付款紀錄又在另一個地方，店家就沒辦法知道眼前這位顧客是誰、需要什麼。全部放在自己的 App，才看得到完整的樣子，也才有辦法在咖啡寄杯快到期的時候提醒您一聲，不必對所有人發同一則廣告。
資訊集中在一個地方，才好管理。這句話聽起來很普通，卻是這些大公司願意花錢的理由。
教會其實遇到一樣的事
把店家換成教會來看。公告發在 LINE 群組，很快被聊天洗掉。活動報名用一個表單，繳費看轉帳截圖，當天簽到又是一張紙。誰報名了、誰繳費了、誰很久沒來聚會，同工要對好幾個地方才知道。
超商把資料集中起來，是想把顧客服務好。教會把公告、活動、報名、奉獻和牧養的紀錄集中起來，是想把人牧養好。目的不同，道理是一樣的。
差別在於，教會不需要自己花錢開發。「我的教會 App」由愛無界開發與營運，教會和社福機構免費申請開通，目前已經有超過 700 間教會申請。LINE 和 Facebook 繼續用來讓外面的人認識教會，會友的事就交給教會自己的 App。
資料來源
資策會產業情報研究所（MIC）《2025 年行動支付消費者調查》，中央社 2025 年 9 月 2 日報導。
OPENPOINT 會員數：工商時報 2026 年 7 月 28 日報導。
全支付會員數與大全聯支付方式：INSIDE 2025 年 7 月 31 日報導。
LINE 官方帳號收費方案：2023 年 9 月起實施的版本，實際費用請以 LINE 官方公告為準。
